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打工人師傅的主意?天貓、立邦、萬師傅、魯班到家、飛花等都在拼搶!
發表于 2018-10-31 09:28:56 來源:大材研究???
 

 泛家居行業里,有一種新的業務模式正在興起。

 
它從油漆工、泥瓦工、貼磚工、搬運工、洗滌工等藍領工人師傅切入,力圖將家居服務攬下,進而做成一種想象空間巨大的生意,它甚至有一個專門的細分市場名稱:家裝后市場。
 
也有公司試圖建立起龐大的家居工人隊伍,比如法恩莎瓷磚、3A環保漆、立邦漆、夢潔家紡等,以便借工人師傅的影響力,反推主營的家具、建材、電商、零售等業務。

據大材研究不完全統計,目前已布局該市場的公司,至少有:

天貓家裝、夢潔家紡、神工007、飛花、萬師傅、魯班到家、立邦漆、e修鴿、密蜂幫幫、宅無限做的咋裝、陌鄰快修、找小工、安裝e站、居家小二、一智通、宅快修等。
 
大家都在統一的家裝后市場上找機會,都是想拉一幫工人,然后給業主與商家提供搬運、安裝及維修等服務,區別在于幾點:
 
1、服務范圍的差別,有些平臺能做到幾十種服務,將家居生活里可能涉及到的工種,都考慮到了。有些平臺甚至跨出了家居的范圍,只要是藍領工人,它都想整合進來,比如魯班到家,就是這種大服務路線的探索者。
 
2、運營重心的差別,所有平臺都得解決三件事情,工人師傅的數量與質量要夠;合作的廠商數量要多;吸引足夠多的業主到平臺上來。
 
三者做好了,才有可能形成良性循環,工人能找到更多的訂單,活躍性才會激發;廠商與業主能在合適的價位基礎上,找到合適的工人,自然才會經常使用平臺。
 
就目前的情況看,所有的平臺都在努力中,沒有誰能形成壓倒性的認可。
 
大材研究分析認為,共享單車、共享快車領域曾經出現的格局,對家裝后市場的業務落地很有參考價值。無論是業主、廠商,還是工人師傅,不可能一個手機上裝幾個APP,也沒有精力記住太多平臺,最終也就兩三家寡頭會贏得最普遍的認可。
 
不排除另外一種可能性是,或許有拿到重磅投資的公司,雇傭一定數量的專職工人,然后選擇部分城市提供物流、安裝、維修與洗滌等家居服務,在模式跑通之后,再增加社會工人的入駐,并擴大城市。
 
下面,我們就來看一些比較典型的公司,對他們的了解,可以幫助我們看清市場走向,并有益于我們思考更清晰的前進道路。
 
先說天貓吧,借助自身電商的優勢,將一個“喵師傅”的計劃推行得還算不錯,據說覆蓋了300多個城市,1800多個區縣,并且開發了專門的APP,安裝師傅可以記錄并回傳最后一公里上門服務的節點信息。
 
喵師傅是干什么的?他主要提供的是安裝服務,包括吸頂燈、吊燈、馬桶、花灑、浴室柜、浴霸、智能門鎖等家居用品的安裝。
 
消費者在天貓下單后,小件的東西,喵師傅會送貨入戶,負責安裝,安裝完畢后,拍照片或者獲取消費者的滿意碼,然后在APP上回傳數據,顯示安裝之后的情況。從目前的用戶反饋看,還算不錯。
 
而且天貓搞了一套工人端安裝技能培訓體系,用來提升喵師傅們的作業技術,以及上門安裝的服務態度、流程等,工人們一般會穿著天貓無憂購統一工裝上門服務
 
2017年11月有一條公開信息顯示,截至當月,喵師傅已在全國50個城市開展了120余場培訓,通過現場培訓、網絡直播等渠道進行觸達,培訓內容涉及服務流程標準和品類安裝工藝、考核標準等,覆蓋全國約3萬以上的安裝工人。
 
從影響力來講,萬師傅在同行里還算比較出色,成立于2013年底,按照官網說法,它的業務可以這樣概括:
 
為家居電商企業、物流公司、線下家居企業等B端用戶,提供完整一站式售后解決方案。為家庭及個人等C端用戶解決居家生活中的各種麻煩事,隨時找到靠譜的師傅。幫助所有具備專業技能的藍領一族,提高收入、提升服務能力。
 
業主可以在平臺上發布任務,找師傅。而工人師傅可以入駐平臺,在平臺上接單。其維修業務涉及皮具修復、漆面修復、理石修復、玻璃修復等。
 
在萬師傅官網上,其聲稱已有入駐師傅51萬,服務范圍覆蓋654個城市及2853區/縣、服務用戶23萬。
 
大材研究另外發現,在他們官網的家具維修頁面上,顯示有10萬多個維修師傅,覆蓋2900多個市縣,服務57萬多客戶, 完成66萬維修訂單。
 
還有一家名叫飛花的公司,在杭州,定位一站式家裝服務平臺,做的事情當中,有一塊也是給工人師傅提供接單渠道,如果要入駐,工人可以下載飛花的師傅端,自由選擇訂單。
 
廠家端:廠商入駐飛花,全國范圍內都能給師傅派單,解決設計、安裝與售后問題。不過,針對廠商要收取一定的技術服務費。
 
用戶端:需要工人師傅提供上門安裝、維修等服務,可以下載飛花的用戶端,查詢附近評價好的師傅,以及建材門店信息。給工人師傅付費,飛花會收取一定比例的交易扣點。
 
目前,飛花在各地招城市合伙人,負責師傅、廠商與門店的入駐,還有產品銷售,聲稱0保證金、0入駐費、0技術服務費,應該是想用地推的方式,將當地市場做起來。
 
還有一個“魯班到家”,圈里小有名氣,其定位是“全國家居售后服務平臺”,主推家居配送、安裝、維修、搬運與拆卸等。
 
業務模式大同小異,一端整合工人師傅資源,有一技之長的師傅可以入駐APP“接單神器”,在平臺上搶單,目前主要是家居行業的藍領工人。
 
一端整合業主,發布訂單,懸賞,然由師傅來報價。還有一端整合B端廠商,為家居建材企業提供配送、安裝、維修、量尺、搬運等服務。
 
對比服務領域,在同類平臺里,魯班到家涉及的范圍相對比較廣,其官網上開設家居建材、家用電器、設備工程三大行業,每個行業又包括多個細分行業里的小工種。
 
家居建材行業里,包括了家具、燈具、衛浴、窗簾、晾衣架、地板、墻紙、門窗、智能鎖。
 
家用電器板塊的空調、電視、冰箱、洗衣機、抽油煙機、熱水器、微波爐等。設備工程里有健身器材、迷你KTV、自動售賣機、燈箱廣告、戶外照明。
 
這個架勢,看來想把所有的工人師傅一網打盡。
 
就目前的業務能力看,魯班到家的官網上聲稱,已覆蓋20萬專業師傅,累計服務次數500萬,日成交量2萬,覆蓋人群1.2億,2017年底曾獲得獵云網頒發的“最具投資價值創業公司獎”。
 
其合作的廠商包括卡多利亞、林氏木業、好太太、淘寶網、 九牧、科勒、歐普照明、箭牌衛浴、領王等,其官網曾透露一個數據是,2016年3月份時,就已做到了2000家合作企業。
 
并且要求入駐的師傅實名認證,考核上崗,同時為業主提供訂單保險理賠、先行賠付、一年質保。
 
大材研究注意到,“魯班到家”的服務還有幾個亮點,比如師傅的服務質量不好,客戶給了差評,可以免去訂單服務。還有一個是給訂單買保險,造成的損失可以理賠。如果真能做到,堪稱實力派。
 
還有神工007、e修鴿,也是目前該領域比較有影響力的。
 
神工007進入市場比較早,覆蓋也相當全面,關鍵是還拿到了投資,A、A+、B輪融資,加起來有3500萬美元,投資方包括晨興資本、順為資本、遠鏡創投等。
 
它的服務內容也非常廣,涉及燈具、電子鎖、吊頂、防水、家具、衛浴、晾衣架、浴霸等多個品類,后來又切入廚衛翻新、墻面翻新。
 
重點做的是B端市場,也就是跟家具建材商家合作,將天貓平臺的建材品牌視為重要的合作對象。
 
不過旗下的用戶端卻有三個,微信商城,服務于用戶,可以在線預約師傅。技師端,技師可入駐,并且在線搶單。商家端,服務于廠商用,有安裝需求時快速派單。
 
在神工007的官網上,其展示的實力不俗,覆蓋了307個城市,2.8萬個鄉鎮,平臺入駐了3.2萬多名工人,而且跟7000多家建材電商賣家達成了安裝與售后維修服務。
 
不過,據大材研究的觀察,2018年以來,神工007表現相對平穩,去年提到的C輪融資還沒有新的消息出來。
 
還有一家拿到3000萬元A輪融資的e修鴿,曾經主打家居翻新、空間優化、維修、維護等,比如瓷磚改換、墻面翻新等,不過它的官網上,目前主要開通了全屋翻新、局部翻新兩項服務的預約入口。
 
成都有一家居家通,從物流切入,將業務伸向家裝、維修、保養、產品安裝、家居補漆、門窗修補、家電安裝售后、窗簾地毯清洗等服務,其官網顯示整合了上百家物流公司、10萬服務安裝隊伍。
 
另外的一智通、蟻安居等,也是從物流切入多品類的家居服務。
 
試圖拉攏工人隊伍的做法,不僅是第三方專業公司在做,很多家居建材品牌同樣付諸努力。
 
只不過,大多數廠家,它只是在自己所在的領域里吸納工人,比如瓷磚品牌與商家,他們要吸引的工人主要是貼磚工或者說瓷磚鋪貼師傅。做涂料的,目標對象則是那些油漆工或者叫涂裝師傅。
 
據大材研究的觀察,涂料、地板、瓷磚、燈具等行業里,廠家與經銷商建立自己的一套工人培訓、激勵體系,極為常見,比如法恩莎瓷磚、德高建材兩家公司,都辦過“中國好師傅”大賽。
 
德高今年已辦到第五屆,內容是貼磚公開賽,用的是德高無塵瓷磚膠。在成都、衡陽、瀘州、上海、江門等多個城市辦分站,組織當地的工人師傅參賽。
 
法恩莎的比賽也是貼磚,十個城市巡回,業主參加驗收打分,瓷磚鋪貼師傅以工程團隊形式隔空對戰。
 
上市公司夢潔家紡,也盯上了家居服務,而且力度不小,從公開的信息看,旗下至少有三家同類型的公司,包括大管家、星生活、寐管家。
 
其中的大管家,2016年投了5000萬元;還有星生活,兩個項目在全國布局的終端超過262個。
 
到2018上半年時,兩項目的家居服務次數超過10萬次,無疑對家紡銷售同樣有一定的推動作用。
 
可能有人要問了,夢潔的家居服務到底做什么?據大材研究的了解,用戶可以通過預約上門服務,包括家居收納、除螨殺菌、床品除濕、床品拆換、皮具護理、婚慶服務、家紡洗滌、浴室養護等。
 
按照此前夢潔大管家服務的規定,只要成為夢潔的會員,就可以免費預約上述家居服務。
 
只不過他們目前主打的是家居洗滌與清理,服務范圍會不會繼續擴大,會不會盯上更多的家居服務,并非沒有這種可能性。
 
油漆工領域,也有多家品牌在推行工人培訓與認證業務,以此建立龐大的工人團隊,比如3A環保漆的3A大師、荷仕達的油工師傅創富計劃、立邦的師傅認證。
 
立邦在這事兒上投入了不小的精力,他們對對油工師傅建立了一套分級技術認證體系,通過立邦認證的油工師傅叫做"立邦認證師傅",據說要經歷筆試、技術操作和面試的考核,獨立施工能力比較強。
 
認證分成兩種:星級認證和涂裝師認證,星級認證分為三星級認證和四星級認證。涂裝師認證分為墻面體系涂裝師資格認證、木器體系涂裝師資格認證、外墻體系涂裝師資格認證、藝術漆涂裝師資格認證。
 
星級認證是針對涂刷通用技能的認證,涂裝師認證是針對涂裝體系的專業技術認證。
 
如果有業主想找立邦的師傅,可以到所在區域的立邦專賣店提出需求,導購幫著挑選。 也可以在立邦官網“立邦認證師傅”板塊,撥打聯系電話。
 
這些師傅都會持有立邦頒發的認證證書,根據姓名和認證編號,還能通過官網的熱線電話查詢。
 
另外,大材研究注意到,在立邦的官網上,能夠按照不同的地區,查義當地認證師傅,會看到師傅的姓名、從業時間、證書編號、證書級別、所屬專賣店、聯系方式,以及個人的詳細技能說明等。
 
對家居建材廠家來講,如果能將一定規模的工人師傅整合到自己的體系里,激勵體系理順,保持一定的活躍度,無疑獲得了一支強大的銷售軍團,而且還不用付工資。
 
但是第三方專業平臺,專門做工人、業主、廠商生意的那些公司,事情就沒這么簡單了,它不光要把工人拉進來,認證,激勵。而且還得把業主吸引進來,發需求,找工人,尤其是在吸引業主這事兒上,估計少不了來幾輪補貼。
 
值得注意的是,把C端做起來,難度往往非常大,所以一些公司選擇了先走B端,跟一些家居建材商家合作,拿到他們的訂單,如果手上有幾千家成交量不錯的電商或連鎖品牌合作,能夠把市場撬動起來。
 
這事情,沒有那么容易做成,像神工007、魯班到家、萬師傅、飛花等,已經積累了一定的名氣,占了一些市場,后面建議集中力量激活業主,篩選工人,并把B端打牢。
 
而對于很多剛起步不久的公司,平臺成交量很小,手上又缺乏資金,融資能力跟不上,建議別做了。
 
 
 
 
 
 
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